Le action de satisfaire ou de satisfaire il est connu comme la satisfaction . Le terme peut signifier éteindre un appétit, compenser une exigence, payer ce qui est dû, annuler un grief ou récompenser le mérite.
Client d'autre part, est le personne qui fait un certain paiement et accède à un produit ou service . Le client peut donc être un utilisateur (qui utilise un service), un acheteur (le sujet qui achète un produit) ou un consommateur (la personne qui consomme un service ou un produit).
La notion de satisfaction du client fait référence à niveau de conformité de la personne lors d'un achat ou de l'utilisation d'un service . La logique indique que, pour plus de satisfaction, plus de chances que le client achète à nouveau ou loue des services dans le même établissement.
Il est possible de définir la satisfaction client comme le niveau d'humeur d'un individu qui résulte de la comparaison entre la performance perçue du produit ou du service et vos attentes.
Cela signifie que l'objectif de satisfaire le client est primordial pour tout entreprise. Les spécialistes en le marketing Ils prétendent qu'il est plus facile et moins coûteux de vendre quelque chose à un client régulier que d'avoir un nouveau client.
Le avantages Les clients sont nombreux à satisfaire: un client satisfait est fidèle à l'entreprise, il rachète et communique généralement ses expériences positives dans son environnement. Il est donc important de vérifier périodiquement les attentes du client afin que la société soit mise à jour dans son offre et fournisse ce que l'acheteur recherche.
Pour ce faire, beaucoup les entreprises Tirez parti des ressources fournies par Internet, notamment des sondages par courrier électronique ou dans certaines sections du site de l'entreprise, telles que le panneau de configuration de l'utilisateur. Il y a plusieurs façons de résoudre ce problème collecte d'informations sur l’expérience client, et l’un d’eux consiste à leur poser une série de questions immédiatement après avoir fourni un service ou effectué une transaction.
Par ailleurs, il est également très courant que les grandes entreprises entretiennent une relation avec leurs clients par courrier électronique, les informent sur les nouvelles promotions et les nouveaux produits, et les invitent périodiquement à participer à des enquêtes "spontanées" pour connaître leur identité. degré de satisfaction Dans certains cas, ils vous offrent également un bonus pour les inconvénients, tels qu’un bonus pour une petite somme d’argent ou de points (selon le système utilisé) à consommer dans votre boutique en ligne.
Certaines entreprises choisissent d’établir une relation étroite avec leurs clients et utilisent pour cela un langage familier, comme s’il s’agissait d’une conversation entre amis qui a lieu de temps à autre, dans laquelle sont discutées les offres les plus récentes. . Une partie de cette stratégie consiste à utiliser des phrases flashy pour les annonces; par exemple: dites "Si vous m'ignorez, vous le regretterez", au lieu de "Prix incroyables". Il est clair que ce type de communication Cela ne plaît à personne.
Une autre ressource utilisée par de nombreuses entreprises est de donner un petit cadeau d'anniversaire à ses clients, semblable aux obligations susmentionnées. Elles ne représentent généralement pas une économie considérable et personne ne devrait être ému par une tactique clairement évaluée froidement et exécutée par un groupe d'experts en marketing; cependant, beaucoup le trouvent utile un 2 × 1 dans les billets de cinémaou 50 points accumulables qui peut être échangé contre des produits exclusif.
Enfin, il est important de noter qu’un système de satisfaction du client devrait non seulement être planifié, mais qu’un service devrait être fourni. attention, soit par téléphone ou par Internet, pour recevoir plaintes et suggestions, pour aider à détecter les failles de la stratégie, afin de l’améliorer.
